가입 진행조회 — 고객 경로 지도

인터넷 대표계약 · 계약서 생성일 2025-10-01 ~ 2026-09-30 · 1,020,029건 · 경로 8,466개 전부 (CRM 상태 변경 이력, Snowflake 10/30). 첫 상태부터 똑같은 순서로 지나온 계약끼리 한 칸으로 묶었습니다. 칸의 숫자 = 그 순서로 온 계약 수 · % = 바로 앞 칸 계약 중 비율. 칸을 누르면 다음 갈래가 펼쳐지고, 왼쪽 휴대폰에 그 경로의 고객이 보는 화면과 기록 줄이 뜹니다.

· 한 칸에서 나가는 갈래 중 작은 것(앞 칸의 0.5% 미만이면서 상위 6개 밖)은 '그 밖 n갈래'로 묶었고, 누르면 모두 펼쳐집니다. '■ 여기서 끝남'은 조회일 기준 그 상태에 머문 계약입니다. · 휴대폰의 기록 줄: 상담신청 단계는 시작 한 줄(상담 신청 접수 / 상담사와 상담), 신청완료부터도 그 한 줄을 쌓음. 신청서 뒤 다시 상담하면 지나온 줄은 그대로 두고 「가입 취소」 「다시 상담 시작」을 더함(고객이 직접 한 일만 · 같은 문구는 한 줄만). 접수취소 · 재접수는 줄을 남기지 않음. 날짜 · 시각은 시안 예시값입니다. · 시간에 따라 화면이 갈리는 곳은 위 탭으로 나눴습니다 — 접수완료: 4시간 안 통신사접수 / 4시간 뒤 설치대기 · 접수취소: 7일 안(설치 전이면 통신사접수 멈춤 「통신사 접수 확인 중」, 다시 접수대기 중에도 유지 · 설치 뒤면 설치완료 멈춤) / 7일 지나면 가입 중단 · 접수취소 뒤 다시 접수완료: 처음 접수완료 4시간 안 통신사접수 / 지났으면 설치대기(원래 자리). · 운영개선팀 오은지

진행조회 화면시안 v7 — 전체 화면

1. 로그인

알림톡 링크를 열면 가장 먼저 보는 화면입니다. 이름 + 알림톡을 받은 휴대폰 번호만 받습니다(v6 — 상담 신청 폼에 생년월일이 없어 바꿈). 링크마다 독립 — 그 링크에 정해진 이름 · 번호로만 열리고, 다른 링크에 같은 값을 넣어도 열리지 않습니다. 이름은 알림톡을 받은 번호의 주인 이름 기준(상담 신청자 ≠ 가입자일 수 있어 개발 확인 필요).

2. ① 상담신청 (새로 추가 · 초안)

상태에 따라 3가지(A 상담 대기 · B 상담 대기 + 통화 카드 · C 상담 진행)로 나뉘고, 작은 글씨 · 큰 글씨(상담 신청일)는 같고 설명 한 줄만 다릅니다. 청약대기는 상담을 거치기 전이면(청약대기로 시작 · 고객제외 · 부재 다음) A, 상담 뒤면 화면을 바꾸지 않고(C 유지) 곧 오는 접수대기에서 ② 신청완료로 넘어갑니다(상담 뒤 청약대기 → 접수대기 중앙값 0분 · 1시간 안 91.8%). ① 단계의 기록 줄은 시작 한 줄만 — 상담을 신청했거나 직접 신청서를 냈으면 「상담 신청 접수」, 전화로 바로 상담했으면 「상담사와 상담」. 부재 · 상담으로 바뀌어도 줄은 더하지 않고 위 화면만 바뀝니다. 아래는 대표 경우 4장이고, 1년 1,020,029건 전체 경로를 이 규칙으로 돌려 본 조합 14가지는 _scripts/sim_상담단계_화면_결과.csv에 있습니다(화면이 정해지지 않는 상태 0건).

3. 진행 단계 (한 고객 여정)

같은 고객이 9/1 (화) 신청서 접수부터 9/7 (월) 입금까지 거치는 화면입니다. 기존 5단계 화면 그대로이고, 진행 아이콘만 6칸(① 상담신청 체크)으로 바뀝니다.

4. 팝업

④ 설치대기의 [사은품 지급 신청하기]와 화면 맨 아래 [자주 묻는 질문]으로 여는 창입니다.

5. 조회 불가 · 예외

고객 여정 순서대로 놓았습니다 — 상담신청 단계(상담 종료 · v7 다시 상담 — 신청서 접수 뒤) → 신청완료(미래접수) → 통신사접수(v7 통신사 접수 확인 중 · 재접수 후 — 원래 자리 · 통신사 접수 변경 중) → 설치완료(접수 재확인(개통 이후) · 지급 확인 중) → 끝난 상태(고객 요청 보류 · 가입 중단 · 해지) → 링크 문제(유효하지 않은 · 만료된 · 조회할 수 없는 링크). 가입 취소는 6번 묶음에 있습니다.

6. 불편 사항 접수

고객취소일 때 보이는 가입 취소 화면(취소 이유를 한 화면에서 받음)과, 이유를 보낸 뒤 이유별로 보이는 화면입니다.

단계별 문구 정의

기록 표 · 버튼 공통 문구

· 날짜는 월/일(요일)로 표시하고, 기록 표 맨 위(현재) 줄에만 CRM 웹훅으로 받은 상태 변경 시각(시:분)을 날짜 아래 작은 글씨로 붙입니다. 모든 줄은 같은 높이(36px)이고, 현재 줄은 굵게만 표시합니다. 멈춘 화면(접수 재확인 · 상담 중)은 맨 위 줄도 굵게 하지 않고 시각도 붙이지 않습니다. 예외 상태(접수 재확인 · 상담 중)는 기록 줄을 추가하지 않고 화면만 바꿉니다. 입금 예정일은 지급요청이 된 날 밤입니다(마감 · 주말 계산 없음. 자주 묻는 질문 · 지급 신청 팝업의 '평일 오후 3시 전' 안내는 그대로).
· 통신사 확인만으로 개통된 고객(개확 미경유, 약 51%)은 ④에서 개통완료가 되면 ⑤ 개통 확인 중, 지급요청이 되면 ⑤ 지급 확정으로 넘어갑니다. 기록은 화면마다 정해진 줄을 보여주므로, 이 고객도 ⑤ 개통 확인 중에서 '통신사에 개통 확인 요청' 줄을 봅니다(개확필요1 · 2와 같은 화면, 시각은 ⑤가 된 시각).
· 지급보류는 지급요청 전이면 ⑤ 개통 확인 중 화면 그대로, 지급요청 뒤면 설치완료까지는 완료로 두고 ⑥ 지급완료를 멈춤으로 보여주는 「지급 확인 중」 화면입니다(v5 · 입금 예정일을 거둬들였음을 숨기지 않음 — 공통 원칙 3).
· 접수변경(고객 요청으로 상부점이 같은 상품 안에서 접수 내용을 변경)은 (v5) ③ 통신사접수를 멈춤으로 보여주는 「통신사 접수 변경 중」 화면입니다 — ③ 통신사접수 · ④ 설치대기 어디서 보던 같음(공통 원칙 3: 다시 해야 하는 단계 = 통신사 접수). 이 상태일 때 상품명 · 사은품 금액을 다시 조회합니다. 이후 접수완료가 오면 그 시각부터 ③ 통신사접수 4시간 → ④ 설치대기로 진행합니다. 접수취소가 오면 접수취소 규칙을 따릅니다.
· 단계가 뒤로 갈 때(개확보류 ⑤ → ④)는 현재 단계보다 뒤 단계 기록 줄을 숨기고, 그 단계의 기본 문구를 보여줍니다. 개통 이후 접수취소는 ⑤에 머뭅니다(4번 묶음). 개확보류가 오면 '개통 이후' 표시를 지워, 그 뒤 접수취소는 ③ 불 꺼짐입니다.
· 지급완료가 한 번이라도 있으면 ⑥ 지급완료로 고정합니다. 그 뒤 어떤 상태가 와도 화면을 바꾸지 않습니다. 해지 화면은 지급완료 이력이 없을 때만입니다.
· 접수완료 4시간 전에 다음 상태(개통 · 개확)가 오면 ④를 건너뛰고 그 상태의 화면을 보여줍니다. 4시간은 접수완료부터 셉니다 — 접수변경 뒤 다시 접수완료가 오면 그 시각부터 새로 세고, (v7) 설치 전 접수취소 뒤 다시 접수완료가 오면 처음 접수완료부터(원래 자리로). 개통 이후 접수취소는 ⑤에 머묾.
· 링크 문제 화면(만료된 링크 · 조회할 수 없는 링크 · 유효하지 않은 링크)은 로그인 없이 바로 보여줍니다.
· 로그인 · 팝업 · 조회 불가/예외 · 불편 사항 접수 화면은 위 묶음에 있습니다(정의표 대상 아님). 상부 보류는 화면에 노출하지 않습니다.
· (v7 · 11/3) 설치 전 접수취소는 ③ 통신사접수 멈춤 「통신사 접수 확인 중」(기록 줄 없음 · 다시 접수대기 중에도 유지 · 다시 접수완료되면 원래 자리 · 7일이면 가입 중단). 신청서 뒤 다시 상담은 ①-C 상담 진행 화면 + 기록 「가입 취소」 「다시 상담 시작」(고객이 직접 한 일만 줄을 남김). 개통 이후 접수취소 · 접수변경 · 지급요청 뒤 지급보류는 멈춤 화면 그대로.
· (v5) ① 상담신청: 상담요청 · 가망부재1 · 2 · 3 · 가망상담 · 가망접수 · 청약대기는 A 상담 대기 · B 상담 대기 + 통화 카드 · C 상담 진행 세 화면이고(청약대기는 상담 전이면 A, 상담 뒤면 C 유지), 접수대기 · 미래접수가 되기 전까지 ① 상담신청 화면입니다. 접수대기 뒤에 오는 가망상담은 지금처럼 ② 신청완료 불 꺼짐, 청약대기 · 상담요청 · 가망부재는 화면을 바꾸지 않습니다. 알림톡은 계약서가 처음으로 상담요청 · 가망상담 · 가망접수 · 청약대기 중 하나가 될 때 나갑니다(고객제외로 생성된 계약서는 청약대기가 될 때, 고객제외로 끝나면 안 나감). ① 기록 줄은 ② 신청완료부터는 보이지 않습니다(⑥ 화면 높이 여유 5px).
· 취급 X 상태값(정산요청 · 정산완료 · 배송확인 · 환수(지급 뒤) · 조치 · 고소 · 외부이관 · MJ접수 · 가망접수 · 셀프가입 · 접수대기 뒤의 청약대기 · 상담요청 · 가망부재)은 화면을 바꾸지 않고 직전 화면을 유지합니다.
· 확인 필요와 대기 · 보류 항목은 확정사항 md 8장을 따릅니다.