관리자 인센티브 공식
파트장 KPI
Base : (상담사 평균 인센 (50%) + 취소 방어 건당 추가 a원) x (비율 단리 연산)
- 파트 내, 조정 전 지급액 0원 인원 (RATE)
- eg. 0원 발생시 1명당 20%p 차감
- 통화율 + 성공율 + 취소 방어수 (cut-off 초과시 가산, RATE)
- 통화율 N% , 60% 기준선으로 grade-table 보유
- 성공율 전사 평균 기준선으로 grade-table 보유 (인/렌 분할)
- 취소 방어건 N건당 a원 지급 (monotonic val)
- (보조) 파트장 가용 인센 - 파트원 당 2만원 // 이월 불가, 별도 요청 시 지급
센터장 KPI
Base : 파트장 평균 인센 (100%)
수식 : (파트장 평균 인센 + 신입 평균 인센 (50%) + 저성과자 최하위 3명 성과 (50%) ) x (비율 단리)
- 파트원 평균 인센 센터별 석차 (grade-table, 상방 가산 0~35%p, 순위당 5%p 가산 RATE)
- 신입 평균 인센 (50%) + 저성과자 최하위 3명 성과 (50%)
- 상향 평가 (grade-table, RATE) - 6점 척도로 간다, 반올림으로 판단.
- (1 : -6%p , 2 : -4%p , 3 : -2%p , 4 : 2%p, 5 : 4%p , 6 : 6%p)
인 최소수신콜수 : 주6기준 500건700건 (일일기준 2028건)
렌 최소수신콜수 : 주6기준 250건350건 (일일기준 1014건)
링타임 제외
인123 렌123
통화율 제외, 최소수신콜 관리자제외. (신입제외).